إغلاق الحساب وحذف البيانات
توضح هذه الصفحة كيفية طلب إغلاق حساب كليك باي وحذف البيانات الشخصية، وما هي البيانات التي قد يتوجب على كليك باي الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تدقيقية أو محاسبية أو لمتطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ومتابعة الاحتيال والمنازعات.
١. كيفية طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات
- تأكد من عدم وجود مدفوعات معلقة أو أرصدة غير مسواة أو منازعات أو عمليات استرجاع مفتوحة على حسابك.
- أرسل بريداً إلكترونياً من بريدك المسجل إلى info@klick-pay.com بعنوان: “Account Deletion Request – KlickPay”.
- اذكر الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم التاجر/العميل إن وجد، المنصة المستخدمة، وطلباً واضحاً لإغلاق الحساب وحذف البيانات الشخصية.
- قد يتواصل معك فريق الدعم للتحقق من الهوية والتأكد من عدم وجود التزامات أو قيود قانونية.
- بعد التحقق، سيتم إغلاق الحساب وحذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو رقابية.
٢. البيانات التي يتم حذفها أو الاحتفاظ بها
| نوع البيانات | الإجراء | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| بيانات الملف الشخصي وبيانات الدخول ورموز الأجهزة وتفضيلات الإشعارات | تحذف أو تُخفى هويتها بعد إغلاق الحساب واستكمال فحوصات السلامة والتسوية. | للمدة اللازمة فقط لإتمام فحوصات إغلاق الحساب. |
| سجل المعاملات والفواتير والمبالغ المستردة والتسويات والتحويلات | تُحفظ في شكل مؤرشف ولا تستخدم لأغراض تسويقية. | خمس سنوات على الأقل من إغلاق الحساب أو إنهاء العقد، أو مدة أطول إذا تطلبت القواعد المعمول بها ذلك. |
| مستندات KYC/KYB وسجلات الالتزام | تُحفظ بشكل آمن مع تقييد الوصول. | وفق متطلبات بنك الكويت المركزي ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب واللوائح ذات الصلة. |
| تذاكر الدعم والمراسلات | قد تُحفظ لتوثيق الطلب والرد عليه. | حتى نهاية مدة التقادم القانونية ذات الصلة. |
يرجى ملاحظة أنه باعتبار كليك باي مزود خدمة مالية منظم، لا يمكن حذف جميع السجلات المتعلقة بالمعاملات فوراً.
٣. ماذا يحدث بعد إرسال الطلب؟
- ستصلك رسالة تأكيد باستلام الطلب.
- سيتم تعطيل الحساب بحيث لا يمكن استخدامه لإجراء مدفوعات جديدة.
- سيتم حذف أو إخفاء هوية بيانات الملف الشخصي في أقرب وقت ممكن بعد التحقق.
- لا يمكن استرجاع أو إلغاء الرسائل أو السجلات المتعلقة بمعاملات تمت قبل الإغلاق بأثر رجعي.
٤. الاستفسارات والتواصل
لأي سؤال حول حذف الحساب أو الاحتفاظ بالبيانات، تواصل معنا عبر info@klick-pay.com أو اتصل على +965 22233313.
